Ubuntu 安装 OTRS

OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来,是一个开源的帮助管理系统。OTRS将电话,邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列,服务级别,服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户,相对传统的处理流程来而言,OTRS提供了一个部门或团队的协调环境,以更有效率的方式处理,查询和跟踪。

Ubuntu 16.04 安装 OTRS

#1 安装Apache和MySQL

运行mysql初始化脚本:

如果开启了防火墙,打开80端口。

配置MySQL,otrs要求max_allowed_packet参数最小20M:

重启MySQL服务:

#2 下载OTRS源码

#3 安装依赖模块

检查依赖模块:

Ubuntu 安装 OTRS

安装缺失的模块:

#4 创建OTRS用户

创建OTRS配置文件:

设置otrs目录权限:

#5 配置Apache

#6 完成安装

使用浏览器访问:http://your_domain_or_IP/otrs/installer.pl

Ubuntu 安装 OTRS

next >> 接受协议。

配置mysql数据库:

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设置email:

Ubuntu 安装 OTRS

安装完成:

Ubuntu 安装 OTRS

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